Índice
- Garza Cloud
- Planes disponibles, compra de la suscripción y cancelación
- Activación
- Funcionamiento
- Seguridad y privacidad de los datos
Garza Cloud
¿Qué es un servicio de nube (cloud)?
Un servicio de nube, o cloud, es una forma de almacenar y gestionar información a través de internet en lugar de hacerlo únicamente en un dispositivo físico como un móvil o un ordenador. Esto permite que los datos no dependan de un único equipo y estén disponibles cuando los necesites, desde cualquier lugar.
En el caso de dispositivos inteligentes, como las cámaras, la nube actúa como un punto de conexión continuo. Gracias a ella, los dispositivos pueden enviar información, guardarla de forma remota y ponértela a disposición sin que tengas que intervenir. No sustituye al dispositivo, pero sí lo complementa y amplía sus posibilidades.
Si lo piensas en términos prácticos, la nube es lo que permite pasar de ver lo que ocurre en directo a poder revisarlo después con tranquilidad.
¿Es necesario adquirir un servicio de nube (cloud) para mis cámaras Garza?
No, no es obligatorio contratar un servicio de nube para utilizar tus cámaras Garza Smart. Puedes ver lo que ocurre en tiempo real sin necesidad de este tipo de servicio.
Ahora bien, la nube aporta una capa adicional de seguridad que conviene tener en cuenta. Permite guardar las grabaciones de forma remota, lo que significa que no dependen únicamente del dispositivo físico, como una tarjeta de memoria. Si esa tarjeta se pierde, se daña o la cámara deja de estar disponible, las grabaciones seguirán estando accesibles en la nube.
En la práctica, esto marca la diferencia cuando necesitas revisar algo que ya ha ocurrido. Si buscas una solución básica para ver en directo, puedes prescindir de ella. Si quieres tranquilidad y un histórico de lo que pasa en tu hogar, la nube se convierte en una opción muy recomendable.
¿Qué es Garza Cloud y para qué sirve? ¿Qué beneficios tiene contratarlo?
Garza Cloud es el servicio de almacenamiento en la nube de Garza diseñado específicamente para tus cámaras Smart. Su función es guardar de forma segura las grabaciones que generan tus dispositivos, sin depender únicamente de la memoria interna o de una tarjeta SD.
Este servicio actúa como un puente entre tus cámaras y tú. Recoge los vídeos generados por detección de movimiento en tu cámara, los almacena en servidores seguros y te permite acceder a ellos cuando lo necesites, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Más allá de ver en directo, Garza Cloud te permite revisar el pasado. Esto es especialmente útil en situaciones cotidianas, como comprobar una visita, un aviso de movimiento o cualquier evento que haya ocurrido cuando no estabas pendiente. Si lo que buscas es control y tranquilidad, este servicio está pensado precisamente para eso.
Dispositivos compatibles
Garza Cloud es compatible con cualquier cámara que se vincule a tu app Garza Smart.
El servicio está pensado para proteger y gestionar contenido audiovisual relacionado con la seguridad del hogar, por lo que se centra en el almacenamiento de grabaciones de vídeo asociadas a eventos de seguridad. Esto lo hace incompatible, en consecuencia, con otros dispositivos de la gama Smart, como bombillas, enchufes o sistemas de climatización.
Planes disponibles, compra de la suscripción y cancelación
Planes disponibles
Garza Cloud ofrece distintos planes para adaptarse al uso que haces de tus cámaras. Todos funcionan mediante grabación por eventos, es decir, la cámara graba solo cuando detecta movimiento, optimizando así el almacenamiento y asegurando que no te pierdas nada importante.
Los planes básicos permiten acceder a un historial de grabaciones de 14 días, mientras que los planes premium amplían ese margen hasta 30 días. También existe una opción multicámara para quienes necesitan cubrir varios dispositivos con un mismo plan.
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 | En el caso del modelo Orwell, se incluye un periodo promocional de un año gratuito con almacenamiento en la nube durante un tiempo limitado, lo que te permite probar el servicio sin coste. |
La contratación se realiza directamente desde la App Garza Smart y el servicio se activa de forma inmediata tras confirmar el pago. La suscripción se renueva automáticamente, aunque puedes cancelarla en cualquier momento sin compromiso de permanencia. Seguirás teniendo acceso a las grabaciones hasta el final del periodo ya abonado.
Tiempo de almacenamiento según plan disponible
Es importante diferenciar entre el tiempo que se almacenan los vídeos y la forma en la que se paga el servicio.
El periodo de almacenamiento define cuántos días hacia atrás puedes consultar grabaciones. Dependiendo del plan, podrás acceder a los últimos 3, 14 o 30 días. Una vez superado ese plazo, los vídeos se eliminan automáticamente para dejar espacio a nuevas grabaciones.
El periodo de facturación, en cambio, solo indica cómo realizas el pago, ya sea mensual o anual. Son conceptos independientes. Puedes pagar cada mes y, aun así, disponer de un historial fijo de días según el plan elegido.
Entender esta diferencia te ayuda a saber exactamente qué puedes esperar del servicio en tu día a día.
Compra y pago ¿Cómo comprar Garza Cloud?
Activar Garza Cloud es un proceso sencillo que se realiza directamente desde la App Garza Smart. Solo tienes que acceder a la cámara, entrar en su menú y seleccionar la opción del servicio en la nube.
Desde ahí podrás elegir el plan que mejor se adapte a tu uso y el método de pago (tarjeta de crédito o PayPal). Una vez confirmes el pago, el servicio se activa al instante y la cámara comienza a guardar automáticamente los eventos detectados.
No necesitas configuraciones adicionales ni acceder a plataformas externas. Todo está integrado para que el proceso sea lo más directo posible.
¿Mi plan expira? Renovación automática y cancelar suscripción
Todos los planes cuentan con renovación automática. Esto garantiza que no pierdas el servicio en ningún momento y que tus grabaciones sigan almacenándose sin interrupciones.
Si en algún momento decides dejar de utilizar Garza Cloud, puedes cancelar la suscripción enviándonos tu solicitud a nuestro formulario haciendo clic aquí. No existe compromiso de permanencia.
Una vez cancelado, seguirás teniendo acceso al servicio hasta que finalice el periodo que ya has pagado. A partir de ese momento, no se renovará y dejará de estar activo.
Necesito factura del servicio, ¿Cómo puedo solicitarla?
Si necesitas factura, puedes enviarnos tu solicitud a nuestro formulario haciendo clic aquí. Para poder gestionar con rapidez, es importante que nos facilites los siguientes datos:
- Datos de facturación.
- E-mail desde el que adquiriste el plan.
- Suscripción adquirida.
- Información de la cámara o cámaras vinculadas al plan (puedes encontrar los datos identificativos de la cámara en "Información del dispositivo", dentro del menú de tu cámara en la app Garza Smart).
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Activación
Activar y gestionar tu servicio en la nube está pensado para que lo hagas en pocos pasos y desde un único lugar: tu móvil.
Activar o agregar dispositivos a Garza Cloud y eliminarlos
Una vez contratado el plan, debes vincular la cámara desde la App Garza Smart. El proceso consiste en acceder al menú de la cámara, seleccionar el servicio en la nube y asignarlo al dispositivo dentro de tu suscripción. Para eliminarlos, el proceso es el mismo. Simplemente desactivas la asignación del dispositivo a la suscripción.
En planes multicámara, verás cuántos dispositivos tienes disponibles y podrás decidir en cuáles activar el servicio. Esto te permite adaptar el uso según tus necesidades en cada momento.
Vinculación entre el servicio y la aplicación
La vinculación entre Garza Cloud y la aplicación es automática. Al contratar el servicio desde la propia app, el sistema asocia el plan a tu cuenta y a la cámara seleccionada.
No necesitas introducir códigos ni realizar configuraciones adicionales. A partir de ese momento, la app mostrará el historial de grabaciones en la nube, integrándolo de forma natural en la experiencia de uso.
Crear una familia dentro de la aplicación, ¿es importante?
Crear una familia en la aplicación es muy importante para la gestión de tu suscripción de Garza Cloud.
Dentro de la App Garza Smart, la “Familia” representa el entorno donde organizas tus dispositivos. En el caso de Garza Cloud, tiene un papel clave, ya que el plan se vincula directamente a esa estructura. Esto significa que el servicio está asociado a la familia en la que se encuentra la cámara. Si se elimina esa familia o se cambia la cámara de entorno, la vinculación se pierde y el servicio deja de funcionar correctamente.
Es importante tener en cuenta que, si este proceso se realiza desde la familia genérica de la App de Garza, la activación puede no completarse correctamente. Además, en caso de pérdida o error, podría no ser posible restaurar el funcionamiento de la cámara o del servicio.
Entender este punto te ayuda a evitar errores y a mantener siempre activa la conexión entre tu cámara y la nube.
¿Cómo comprobar que el servicio está activo?
Puedes verificar el estado de tu suscripción accediendo al menú de la nube dentro de la cámara y revisando el apartado “Mi suscripción”.
Ahí verás el plan contratado y el número de dispositivos asociados. Si el plan aparece activo y disponible o en uso, significa que está funcionando correctamente. Es una comprobación rápida que te da tranquilidad sobre el estado del servicio.
Recuerda, no obstante, que el servicio será de uso exclusivo para las cámaras activadas y permanecerá vinculado tanto a la familia en la que está configurada la cámara como a la cuenta de usuario que lo contrató.
Funcionamiento
El funcionamiento de Garza Cloud está pensado para ser automático, pero entender su lógica te ayuda a sacarle el máximo partido.
¿Cómo funciona? Grabación por evento y detección de movimiento
Garza Cloud funciona mediante grabación por eventos. Esto significa que la cámara solo graba cuando detecta movimiento, no de forma continua, optimizando el uso del almacenamiento.
Para que esto funcione correctamente, es necesario que la detección de movimiento esté activada, que la app tenga permisos para enviar notificaciones y que el dispositivo tenga conexión a internet.
Cuando todo está en orden, el sistema actúa solo: detecta, graba, guarda y te avisa.
Factores que pueden afectar la grabación en la nube
Hay factores externos que pueden impedir que un evento se grabe correctamente. Los más habituales son la interrupción de la conexión WiFi o el corte o pérdida de suministro eléctrico, pero existen otros:
- Conexión a internet inestable: Si la red WiFi de 2,4 GHz no es estable, es débil o tiene un ancho de banda bajo, la cámara puede perder la conexión. En este caso, no se podrán realizar ni guardar correctamente las grabaciones de vídeo en Garza Cloud.
- Cortes de electricidad: La cámara necesita estar conectada a la corriente para funcionar. Si se interrumpe el suministro eléctrico, el dispositivo dejará de operar y no podrá grabar ni enviar información a la nube.
- Configuración incorrecta de la cámara: Es necesario tener activada la detección de movimiento para que la cámara pueda identificar lo que ocurre en su entorno y generar grabaciones.
- Sensibilidad de detección mal ajustada: Si la sensibilidad está configurada de forma incorrecta, la cámara puede no detectar el movimiento frente a la lente. Se recomienda revisar y ajustar este parámetro según las necesidades del entorno.
Si buscas fiabilidad, merece la pena prestar atención a estos aspectos, especialmente a la calidad de la conexión.
Seguridad y privacidad de los datos
La seguridad es uno de los pilares del servicio, tanto a nivel técnico como de acceso.
¿Es un servicio nativo de Garza?
Garza gestiona directamente la relación contigo: activación, soporte y atención al cliente. Esto te garantiza un trato cercano y un acompañamiento claro en todo momento.
A nivel técnico, el servicio se apoya en la infraestructura de Tuya, una plataforma ampliamente utilizada en el entorno Smart Home. Esto permite ofrecer una base robusta, estable y disponible de forma continua. Y, a su vez, el almacenamiento de Tuya el almacenamiento se aloja en la infraestructura de almacenamiento de Amazon Web Services (AWS), que se encuentra totalmente protegido y cifrado.
Es una combinación pensada para darte confianza tanto en el uso como en el soporte.
¿Puede otra persona ver los vídeos?
El acceso a tus grabaciones está restringido a tu cuenta y a las personas que tú autorices dentro de tu entorno en la aplicación.
Solo quienes formen parte de tu “Familia” o tengan acceso a tus credenciales podrán ver los vídeos. Fuera de estos casos, no es posible acceder a tu contenido. El control está en tus manos, que es donde debe estar.
¿Qué pasa si pierdo mi móvil?
Si pierdes tu dispositivo, tus grabaciones siguen estando seguras en la nube. No dependen del móvil, sino de tu cuenta. Solo tienes que iniciar sesión en otro dispositivo para recuperar el acceso. Como medida adicional, es recomendable cambiar la contraseña para proteger tu cuenta. De esta forma, mantienes el control sin importar el dispositivo desde el que accedas.
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