Garza Cloud - Preguntas frecuentes y solución de problemas comunes

Modificado el Mie, 29 Abr a 4:03 P. M.

Índice

Preguntas frecuentes
Solución de problemas comunes

Preguntas frecuentes

¿Cómo ver los vídeos guardados?

Puedes acceder a tus grabaciones directamente desde la App Garza Smart, dentro del menú de la nube de cada cámara.

El contenido se organiza en una línea de tiempo, un calendario y un listado de eventos, lo que facilita encontrar rápidamente el momento que quieres revisar. Todo está diseñado para que no tengas que buscar demasiado cuando necesitas comprobar algo.

¿Puedo ver vídeos de días anteriores?

Sí, siempre que estén dentro del periodo de almacenamiento de tu plan. Puedes navegar por días anteriores utilizando el calendario y acceder a cada evento desde la línea de tiempo.

Una vez superado el límite de días, los vídeos se eliminan automáticamente. Es un funcionamiento normal que garantiza que siempre haya espacio para nuevas grabaciones.

¿Puedo cambiar la velocidad de reproducción de los videos?

Sí, puedes elegir entre: x1, x2, x4 y xAI. La opción xAI agrupa videos donde se reconocen movimientos repetitivos, resumir eventos similares dentro de la misma reproducción y destacando los momentos más relevantes para que pueda observarlos con detalle.

¿Puedo descargar los vídeos? ¿Cómo se descargan?

Sí, puedes descargar fragmentos de vídeo directamente desde la app, incluso de forma remota. Solo necesitas tener conexión a internet y acceso a Garza Smart.

Durante la reproducción de un evento, puedes activar la opción de grabación para guardar ese fragmento en tu dispositivo. Esto te permite conservarlo de forma permanente fuera de la nube. Posteriormente, puedes descargarlos de la siguiente forma:

Pulsa en el icono de Nube.
Selecciona uno de los vídeos que aparecen en la pantalla principal.
Pulsa en la opción de los tres puntos en la parte superior derecha.
Selecciona la opción “Descargar”.
Elige el tramo que deseas descargar. Puedes seleccionar uno o varios eventos ocurridos en un periodo máximo de 10 minutos.
Pulsa el icono de descarga, ubicado en la parte inferior de la pantalla, en el centro. Durante la descarga

Ten en cuenta lo siguiente:

La descarga tarda aproximadamente 2 minutos, dependiendo de la calidad de la red utilizada.

El vídeo se guardará directamente en tu móvil.
Es necesario mantener la App abierta y activa durante todo el proceso.
Aunque el tramo seleccionado (máximo 10 minutos) contenga varios eventos, en la descarga se agruparán todos los eventos detectados. Por este motivo, el vídeo generado puede ser más corto, ya que se eliminan los periodos en los que no se detecta movimiento.
Garza no puede realizar ningún tipo de descarga de datos, ni siquiera en casos de solicitud expresa por parte del usuario.

¿Dónde se pueden ver los vídeos descargados?

Los vídeos descargados se almacenan en el dispositivo desde el que realizas la acción. En un smartphone, lo habitual es encontrarlos en la galería o en una carpeta asociada a la aplicación. Desde ahí puedes gestionarlos como cualquier otro archivo de vídeo.

¿Puedo eliminar vídeos almacenados en la nube?

Sí, los videos almacenados en la nube pueden eliminarse solo una vez haya transcurrido una hora desde la detección del movimiento. Simplemente tienes que acceder al fragmento de vídeo que quieras eliminar, pulsar en el menú y seleccionar eliminar.

Además, los vídeos se eliminan automáticamente cuando superan el periodo de almacenamiento de tu plan. De este modo, se mantiene un equilibrio entre seguridad, disponibilidad y gestión del espacio.

Garza no tiene acceso ni capacidad de modificación sobre los archivos almacenados en la cuenta del usuario, por lo que ni en caso de solicitud expresa se podrá realizar la eliminación de videos.

¿Qué puede pasar si el servicio no está activado o si la cámara está desconectada?

Para que exista una grabación en la nube, todo el sistema debe estar activo. Si no hay suscripción, la cámara no guardará vídeos, aunque detecte movimiento. Si no hay alimentación, directamente no funcionará. Si lo que buscas es una protección continua, es importante asegurarte de que tanto el servicio como el dispositivo están siempre operativos.

Solución de problemas comunes

Incluso en sistemas pensados para ser automáticos, pueden surgir dudas o situaciones puntuales. Entenderlas te ayuda a resolverlas con rapidez.

Se produjo un error durante la compra o el pago

Si se produce un fallo durante la compra, es importante seguir estos pasos:

Verifica si se realizó el cargo al medio de pago que utilizaste.
Si el cargo se efectuó, envíanos la siguiente información para que podamos confirmar si la suscripción se activó correctamente:
- Nombre completo
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- ID de la cámara

Con estos datos, nuestro equipo podrá revisar la situación y ayudarte a resolver el problema lo antes posible.

La app muestra que no hay servicio o no está en uso

Esto puede deberse a que el plan ha expirado, la suscripción no se ha activado correctamente o a que la cuenta no está vinculada correctamente. Si todas estas cuestiones han sido descartadas, comprueba que estás en la familia correcta dentro de la app y que la cámara está vinculada al plan. Si has cambiado la estructura o no has asignado el servicio, puede no reconocerse correctamente.

Mi cámara no detectó movimiento

Revisa que la detección de movimiento esté activada y que la cámara esté conectada a internet y con alimentación. Sin estos elementos, no puede generar eventos ni enviarlos a la nube.

Además, recuerda que la cámara solo puede detectar movimiento dentro del ángulo de visión de la lente, siempre que esté configurada para la detección de movimiento con una sensibilidad adecuada al movimiento detectado.

Si el movimiento ocurre fuera del campo visual o la sensibilidad configurada es baja, no se generará ninguna grabación.

Además, la cámara requiere:

Conexión continua a la red eléctrica.
Conexión estable a una red Wi-Fi.

Si las condiciones de iluminación no son adecuadas o la cámara no dispone de visión por infrarrojos, la calidad de la imagen puede disminuir considerablemente.

También es importante mantener el firmware actualizado. Si no tienes activadas las actualizaciones automáticas, es posible que debas realizar actualizaciones manuales, en este enlace encontraras la información para realizar el proceso para los modelos disponibles.

No aparecen grabaciones en la nube

La cámara genera grabaciones únicamente cuando detecta movimiento frente a la lente. Estos vídeos se guardan automáticamente en la nube durante el periodo contratado (por ejemplo, 14 o 30 días).

Una vez transcurrido ese tiempo, las grabaciones se eliminan de forma automática. Por este motivo, si no encuentras algún vídeo, es posible que ya haya sido borrado.

Si deseas conservar los vídeos por más tiempo, se recomienda descargarlos y guardarlos de forma local en tu dispositivo para poder acceder a ellos cuando lo necesites.

Considera también que la suscripción esté activa o que se haya producido una desconexión puntual de la red WiFi o de la corriente eléctrica en el momento del evento.

No se carga la reproducción

Suele estar relacionado con la calidad de la conexión a internet o con el estado del dispositivo. Cambiar de red o reiniciar la app suele resolverlo. Verifica que la conexión a internet en tu móvil o en el dispositivo desde el que intentas ver los vídeos sea estable.

La reproducción presenta cortes o no hay contenido

Dado que la cámara no realiza grabación continua, sino por eventos, es posible que durante la reproducción se perciban pequeños saltos o cambios de fotogramas en los momentos en los que no se ha registrado información. Si es así, no te preocupes, el sistema funciona con normalidad.

Además, es importante que la conexión a internet sea estable durante la grabación y la reproducción. Si la red presenta inestabilidad, pueden producirse cortes, fallos en la carga de datos o problemas en la visualización de los vídeos.

Otros enlaces de interés:

Garza Cloud - Planes, activación, funcionamiento y seguridad

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