Mi cámara Garza no responde, ¿qué debo hacer?

Este artículo solo es aplicable a los modelos de cámaras 401266, 401269 o 401270, 401283. Si tu cámara es la Dalia 200, revisa este enlace.

Mantener actualizado el firmware de tus cámaras Garza (modelos aplicables arriba) es esencial para garantizar un rendimiento óptimo, mejorar la seguridad y acceder a nuevas funciones. Aunque normalmente las actualizaciones se realizan de manera automática, en ocasiones es necesario hacer una actualización manual. Eso sucede, por ejemplo, si la actualización automática se ve interrumpida por una pérdida de conexión a internet durante el procedimiento.

Este artículo te guiará a través del proceso.

¿Qué necesitas?

Para llevar a cabo la actualización del firmware de tu cámara, necesitarás:

• Una tarjeta microSD con una capacidad de entre 64GB y 128GB.
• Un ordenador para formatear la tarjeta y descargar los archivos del firmware.
• Acceso a internet para obtener el archivo de actualización.
• Tu cámara Garza (modelos 401266, 401269 o 401270, 401283).
• Tu teléfono móvil.

Asegúrate de tener todo esto a mano antes de comenzar el proceso para evitar interrupciones.

Pasos para Actualizar el Firmware

1. Comprueba si puedes actualizar el firmware automáticamente desde tu app Garza Smart.

Antes de proceder con la actualización manual, es importante revisar si hay una actualización de firmware pendiente en la app.

• Abre la app Garza Smart y selecciona tu dispositivo.
• Accede a la sección "Actualización del dispositivo" para comprobar si existe una actualización pendiente.
• Si hay una actualización disponible, realiza la actualización directamente desde la app.
• Asegúrate de que la opción "Actualizaciones automáticas" esté activada para recibir futuras actualizaciones automáticamente.

Si, después de seguir estos pasos, la cámara sigue sin funcionar correctamente, continúa con el siguiente paso para realizar una actualización manual.

2. Elimina el dispositivo de tu app Garza Smart.

Antes de comenzar con la actualización, es importante eliminar la cámara de la aplicación móvil y de cualquier otro dispositivo al que esté vinculada. Para hacerlo:

1. Abre la app Garza Smart.
2. Ve a la sección de dispositivos vinculados.
3. Selecciona la cámara y elige la opción "Eliminar dispositivo".
4. Confirma la eliminación.

Este paso es crucial para evitar conflictos durante la actualización.

3. Formato de la Tarjeta microSD.

Para realizar la actualización del firmware, necesitarás una tarjeta microSD de entre 64GB y 128GB. La tarjeta debe ser formateada en un ordenador para convertir su formato a FAT32. Ten en cuenta que este proceso eliminará todos los datos de la tarjeta, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de cualquier archivo importante antes de proceder.

Cómo formatear la tarjeta microSD:

1. Inserta la tarjeta microSD en tu ordenador.
2. Abre el explorador de archivos y localiza la tarjeta microSD.
3. Haz clic derecho sobre el ícono de la tarjeta y selecciona “Formatear”.
4. En el menú de formato, selecciona "FAT32" como formato del sistema de archivos.

Después de unos minutos, la tarjeta microSD estará lista para su uso en la actualización.

4. Descomprimir la Carpeta.

Una vez que tengas la tarjeta microSD formateada, necesitarás descargar el archivo del firmware que encontrarás al final de este artículo.

1. Descarga el archivo ZIP del firmware que encontrarás al final de este artículo.
2. Descomprime el archivo ZIP en tu ordenador.
3. Pega el contenido descomprimido en la tarjea MicroSD.
4. Elimina el archivo cámara_02.zip original de la tarjeta, si continua en la carpeta.

5. Insertar la Tarjeta microSD.

Ahora que la tarjeta microSD está lista,

1. Apaga la cámara si está encendida.
2. Inserta la tarjeta microSD en la ranura correspondiente de la cámara.
3. Enciende la cámara.

6. Esperar la Actualización.

Una vez encendida la cámara, la actualización debería comenzar automáticamente. Escucharás un mensaje sonoro que te indicará que la actualización ha iniciado. Es vital que no apagues ni manipules la cámara durante este proceso, ya que podría dañar el dispositivo.

El proceso de actualización suele tardar entre 5 y 10 minutos. Sabrás que ha finalizado correctamente cuando las luces de la cámara vuelvan a su estado normal.

7. Retirar la tarjeta.

Una vez que la actualización haya terminado,

1. Apaga la cámara.
2. Retira la tarjeta microSD con cuidado.
3. Vuelve a encender la cámara para completar el proceso y vincula la cámara nuevamente si necesario.

8. Revisar el estado del firmware en la app Garza Smart.

Para terminar, abre la app Garza Smart y verifica el estado del firmware de la cámara.

Si no lo has hecho anteriormente, activa la opción "Actualizaciones automáticas" para asegurarte de que las futuras actualizaciones se realicen automáticamente.

Si existe una actualización pendiente, procede a realizarla desde la app.

Tu cámara ahora debería estar actualizada y lista para ser utilizada.

Resolución de problemas

Importancia del Formateo en un Ordenador

Formatear la tarjeta microSD en un ordenador es crucial porque garantiza que se utilice el formato correcto (FAT32) necesario para la cámara. Un formato incompatible podría impedir que la cámara reconozca los archivos del firmware.

Problemas Comunes Durante la Actualización

• Fallo en la actualización remota: Si la cámara pierde conexión a internet durante una actualización remota, el proceso puede fallar, haciendo necesaria una actualización manual.
• Error al insertar la tarjeta: Asegúrate de que la tarjeta microSDesté bien insertada en la cámara. Si no está bien colocada, la actualización no comenzará.
• No escuchar el anuncio de voz: Si no escuchas el anuncio de voz tras encender la cámara, verifica que los archivos están correctamente descomprimidos y en el directorio raíz de la tarjeta.

Si quieres saber más o tienes alguna dificultad, consulta la Base de conocimiento o ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda personalizada.